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Tienda virtual en Colombia: el enlace obligatorio antes de vender
Define catálogo, pagos, entregas y condiciones para abrir una tienda propia que informe lo que el cliente necesita antes de comprar.
Una tienda no debería abrir solo con términos y un botón de pago. Una tienda virtual en Colombia debe permitir comprar con información clara y, por la Ley 2439 de 2024, incluir un enlace visible al sitio web de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La SIC precisó esta obligación el 27 de agosto de 2025.
¿Qué necesito definir antes de montar una tienda virtual en Colombia?
El lanzamiento empieza por decidir qué compra la persona y cómo la recibe. Antes de escoger una plataforma, el catálogo necesita referencias, variantes, precio total, disponibilidad y plazo de entrega. También conviene definir quién prepara cada pedido, qué zona cubres y qué información llega al cliente después de pagar.
Una ficha completa evita que el pago sea la primera explicación. Una tienda de ropa con 40 referencias puede publicar talla, color, precio total, disponibilidad y plazo por cada referencia; así el cliente entiende el pedido antes de llegar al checkout. Las fotos necesitan mostrar el producto, no promesas: la fotografía de producto para una tienda ayuda a ordenar esa decisión.
El dominio y la estructura deben acompañar la operación que ya existe. Si el negocio requiere páginas a medida, integraciones o un flujo particular, el alcance cambia frente a una instalación estándar. Una asesoría digital para definir prioridades permite separar lo indispensable para abrir de las mejoras que pueden llegar después.
¿Qué plataforma me conviene para empezar: Shopify o WooCommerce?
La plataforma adecuada depende de cuánto control técnico y operación necesita tu tienda. Shopify reúne la plataforma en una suscripción; WooCommerce funciona sobre WordPress y requiere que el sitio, el hosting y sus actualizaciones estén preparados. La elección depende del catálogo, las integraciones y quién mantendrá la operación.
Shopify publica tres planes y cargos distintos al usar pagos externos. Para Colombia, sus planes Basic, Grow y Advanced cuestan US$19, US$49 y US$299 al mes con pago anual (US$25, US$65 y US$399 si se paga mes a mes); con proveedor de pago externo publica cargos de 2 %, 1 % y 0,6 %. Shopify muestra esos precios y cargos vigentes en su página de Colombia.
| Plan Shopify | Al mes, pago anual | Pago externo |
|---|---|---|
| Basic | US$19 | 2 % |
| Grow | US$49 | 1 % |
| Advanced | US$299 | 0,6 % |
WooCommerce exige una base técnica compatible antes de instalar la tienda. Para la versión 10.8 o posterior, WooCommerce recomienda WordPress 6.9 o superior, PHP 8.3 o superior, MySQL 8.0 o MariaDB 10.6, HTTPS y al menos 256 MB de memoria para WordPress. La documentación de WooCommerce reúne estos requisitos. En ese caso, un servicio de WordPress para una tienda administrable debe contemplar también el mantenimiento.
¿Cómo puedo cobrar en línea desde una tienda colombiana?
El cobro se define por la pasarela disponible y la experiencia que recibe tu cliente. En Shopify, Colombia no aparece entre los países compatibles con Shopify Payments, por lo que la propia plataforma indica usar un proveedor de pagos externo. Shopify explica esta alternativa para países fuera de su lista. Ese proveedor, sus tarifas y su proceso de vinculación hacen parte de la decisión.
La pasarela debe confirmar el pago y crear un pedido que puedas atender. En un negocio de accesorios, el recorrido útil es pago, correo de confirmación, creación del pedido y cálculo del envío. Ese recorrido convierte el cobro en una operación que tu equipo puede seguir desde la compra hasta el despacho.
¿Qué información y condiciones debo mostrar antes de vender?
La persona debe conocer quién vende, qué compra, cuánto paga y cuándo recibe. En Colombia, el Estatuto del Consumidor exige informar identidad y contacto, características esenciales, precio en pesos colombianos incluidos impuestos, entrega, pagos, disponibilidad y condiciones de la oferta. El artículo 50 de la Ley 1480 de 2011 detalla esa información mínima.
Las condiciones visibles acompañan al catálogo y no aparecen solo después del pago. En una tienda de productos para el hogar, el acceso a derechos del consumidor, entrega y retracto puede acompañar el catálogo y las páginas de producto. El enlace a la SIC debe ser visible y fácilmente identificable, tal como precisó la entidad en 2025.
Las fotos y los datos del producto también ayudan a que Google entienda la oferta. Google indica que combinar datos estructurados Product —información legible para buscadores— con un feed de Merchant Center maximiza la elegibilidad para experiencias de compra; puede mostrar precio, disponibilidad, envío y devoluciones. Google Search Central explica esta combinación.
¿Cuándo tengo que expedir factura electrónica?
La obligación de facturar depende de tu situación tributaria, no de tener una tienda. La DIAN señala que quien sea responsable de facturar debe hacerlo electrónicamente; vender bienes o prestar servicios exige factura salvo excepciones legales expresas. La DIAN explica quién debe facturar electrónicamente.
El calendario cuenta desde hechos concretos y merece una revisión antes de abrir. Al constituir empresa, pasar a ser responsable de IVA o impuesto al consumo, entre otros hechos del calendario permanente, la DIAN indica habilitar e iniciar la facturación electrónica dentro de los dos meses siguientes. La DIAN publica cuándo empieza ese plazo. Las excepciones y tu caso requieren confirmación con la DIAN o un profesional tributario.
¿Cómo organizo los envíos y pruebo una compra antes de abrir?
La apertura llega cuando un pedido de prueba recorre todo el camino sin sorpresas. El envío debe calcularse con las zonas que atiendes y comunicar su costo y fecha de entrega antes de comprar. Luego, una compra de prueba confirma que pago, pedido, correos y operación responden como espera tu equipo.
Las pruebas de pago protegen el sitio vivo y aclaran fallas operativas. WooCommerce recomienda probar pedidos con el modo de pruebas o sandbox de la pasarela exclusivamente en un ambiente de staging, una copia privada del sitio, para evitar complicaciones con pagos de prueba en producción. WooCommerce describe esta práctica de prueba.
- Confirma que cada ficha muestra precio total, disponibilidad, entrega y condiciones.
- Verifica identidad, contacto y el enlace visible a derechos del consumidor de la SIC.
- Revisa si tu caso debe expedir factura electrónica antes de activar ventas.
- Conecta la pasarela y comprueba el recorrido en modo de prueba y staging.
- Haz un pedido completo: pago, correo, pedido, envío y atención posterior.
- Publica solo cuando tu equipo pueda atender el flujo que probaste.
La revisión final combina lo que ve el cliente con lo que debe ejecutar el negocio. Si planeas aparecer en experiencias de compra de Google, sus imágenes principales recomiendan 1500 × 1500 píxeles o más, sin texto promocional, marcas de agua ni superposiciones, y sugiere al menos cinco imágenes adicionales. Google Merchant Center publica estas pautas de imagen.
Preguntas frecuentes sobre tiendas virtuales en Colombia
¿Se puede crear una tienda virtual gratis en Colombia?
Una versión gratuita puede servir para probar una idea, pero no define el costo completo. Aunque una herramienta ofrezca un plan de entrada, la operación puede requerir dominio, hosting, una pasarela, tema, extensiones, logística e impuestos aplicables. El costo real depende de las decisiones de la tienda y de sus proveedores vigentes.
¿Cuánto cuesta crear una tienda virtual en Colombia?
El costo reúne tecnología, catálogo, pagos y la operación que queda detrás del botón. Shopify publica mensualidades desde US$19 para su plan Basic con pago anual (US$25 mes a mes), pero esa cifra no incluye automáticamente los demás componentes. El monto cambia con la plataforma, el diseño, las integraciones, las tarifas de pago, el dominio, el hosting y la logística.
¿Cuánto tarda en estar lista una tienda virtual?
El tiempo depende del catálogo, los pagos, los envíos, las integraciones y sus revisiones. Una tienda con pocas fichas y una operación definida tiene un alcance distinto de una con muchas referencias, variantes y procesos conectados. La fecha razonable aparece al contar las fichas que faltan, las validaciones y el pedido de prueba completo.
¿Qué pasa si una persona quiere devolver una compra hecha por internet?
En compras a distancia, el retracto puede ejercerse dentro de cinco días hábiles. La SIC recoge que el proveedor debe devolver el dinero dentro de 30 días calendario, con las excepciones legales aplicables. La SIC explica el retracto y sus excepciones. Las condiciones publicadas deben corresponder al producto y al caso concreto.
¿Necesitas una tienda que esté lista para recibir pedidos?
User Media puede ayudarte a definir, diseñar y probar una tienda que conecte catálogo, pagos, condiciones y operación. Hablemos de tu tienda en línea.
